Chính sách bảo mật thông tin khách hàng
GemPersoNa cam kết tôn trọng và bảo mật các thông tin riêng tư của quý khách. Chính sách này áp dụng khi quý khách mua trang sức tại cửa hàng, trên website, và khi trò chuyện với Fanpage Facebook của GemPersoNa, bao gồm trợ lý tự động Jarvis trên Messenger.
1. Mục đích thu thập thông tin
- Hỗ trợ khách hàng: xử lý đơn hàng, xác nhận đơn, chế tác, giao nhận trang sức và trả lời thắc mắc.
- Hậu mãi: quản lý hồ sơ bảo hành trọn đời, ni tay (size nhẫn, vòng), thông số đá quý và lịch sử thu đổi.
- Thông báo: tình trạng đơn hàng, chương trình tri ân, ưu đãi sinh nhật, bộ sưu tập mới (khi quý khách đồng ý nhận tin).
- Nâng cao chất lượng dịch vụ: khảo sát, phân tích ý kiến để cải thiện trải nghiệm.
- Trả lời tin nhắn tự động: giúp chatbot Jarvis hiểu câu hỏi và trả lời nhanh trên Messenger.
2. Thông tin chúng tôi thu thập
2.1. Thông tin quý khách cung cấp
- Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email.
- Thông số cá nhân hóa: ni tay/cổ tay, nội dung khắc chữ/hình bằng laser, bản vẽ thiết kế.
2.2. Thông tin từ Facebook Messenger
Khi quý khách nhắn tin cho Fanpage GemPersoNa, chúng tôi nhận được từ Facebook (Meta):
- Mã định danh trên trang (Page-Scoped ID), tên và ảnh đại diện công khai trên Facebook.
- Nội dung tin nhắn, hình ảnh, tệp đính kèm mà quý khách gửi cho Fanpage.
Chúng tôi không truy cập danh sách bạn bè, bài đăng, mật khẩu hay bất kỳ dữ liệu nào ngoài cuộc trò chuyện với Fanpage.
3. Cách chatbot Jarvis xử lý tin nhắn
- Jarvis là trợ lý tự động dùng trí tuệ nhân tạo (AI) để trả lời câu hỏi về sản phẩm, giá, bảo hành, đặt lịch.
- Nội dung tin nhắn được gửi tới nhà cung cấp dịch vụ AI để tạo câu trả lời. Nhà cung cấp chỉ xử lý dữ liệu để phục vụ GemPersoNa, không dùng cho mục đích quảng cáo.
- Quý khách có thể yêu cầu nói chuyện với nhân viên bất cứ lúc nào bằng cách nhắn “gặp nhân viên”.
- Không nên gửi số thẻ ngân hàng, mật khẩu hay giấy tờ tùy thân qua chatbot.
4. Thời gian lưu trữ
- Lịch sử trò chuyện Messenger được lưu tối đa 24 tháng kể từ tin nhắn cuối, hoặc đến khi quý khách yêu cầu xóa.
- Thông tin cá nhân khác được lưu đến khi quý khách yêu cầu hủy bỏ.
- Lịch sử mua hàng, hóa đơn và giấy bảo đảm trang sức được lưu lâu dài để đảm bảo quyền bảo hành, đánh bóng làm mới và thu đổi trọn đời, đồng thời theo quy định về kế toán, thuế.
5. Chia sẻ thông tin
GemPersoNa không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của quý khách vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ khi cần thiết với:
- Đơn vị vận chuyển (Viettel Post, J&T Express, SPX): tên, số điện thoại, địa chỉ để giao hàng.
- Đơn vị cung cấp công nghệ: nền tảng Meta (Facebook/Messenger), dịch vụ AI cho chatbot, nền tảng quản trị website và lưu trữ dữ liệu.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi có yêu cầu bằng văn bản theo quy định pháp luật Việt Nam.
6. Quyền của quý khách
Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, quý khách có quyền: được biết, xem, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý, yêu cầu xóa dữ liệu, và khiếu nại. Liên hệ theo mục 9 để thực hiện.
7. Hướng dẫn yêu cầu xóa dữ liệu
Để xóa dữ liệu mà GemPersoNa lưu từ cuộc trò chuyện Messenger hoặc từ đơn hàng, quý khách làm một trong các cách sau:
- Nhắn tin cho Fanpage GemPersoNa nội dung: “XÓA DỮ LIỆU”.
- Hoặc gửi email tới amberjsc08@gmail.com với tiêu đề “Yêu cầu xóa dữ liệu”, kèm tên Facebook hoặc số điện thoại đã dùng.
- Hoặc gọi Hotline 0898 469 499.
Chúng tôi xác nhận trong vòng 3 ngày làm việc và hoàn tất xóa trong vòng 30 ngày. Riêng hóa đơn và hồ sơ bảo hành phải lưu theo luật sẽ được giữ lại tối thiểu cần thiết.
Quý khách cũng có thể xóa cuộc trò chuyện ngay trong ứng dụng Messenger; thao tác này chỉ xóa ở phía quý khách.
8. Bảo mật dữ liệu
- Website dùng kết nối mã hóa SSL/HTTPS.
- Chỉ nhân viên được phân quyền mới được truy cập dữ liệu khách hàng.
- Nếu xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu, GemPersoNa sẽ thông báo cho cơ quan chức năng và khách hàng bị ảnh hưởng kịp thời.
9. Đơn vị quản lý thông tin & liên hệ
- Thương hiệu: GemPersoNa
- Địa điểm tiếp nhận đơn & bảo hành: Cafe Local Bread, 19 Nguyễn Trãi, Phường Khương Đình, Quận Thanh Xuân, Hà Nội
- Hotline 24/7: 0898 469 499
- Email: amberjsc08@gmail.com
10. Thay đổi chính sách
Chính sách có thể được cập nhật. Phiên bản mới sẽ đăng tại trang này kèm ngày hiệu lực.
Privacy Policy
This policy explains how GemPersoNa (“we”) collects and uses personal data when you shop with us or message our Facebook Page, including our automated Messenger assistant Jarvis.
Data we collect
- Information you give us: name, phone number, delivery address, email, ring/bracelet size, engraving requests.
- From Messenger: your Page-Scoped ID, public name and profile picture, and the messages and attachments you send to our Page. We do not access your friends list, posts or any other Facebook data.
How we use it
- To answer your questions, process orders, deliver jewelry, and provide warranty and after-sales service.
- Jarvis uses an AI service provider to generate replies. Message content is sent to that provider only to produce a response for GemPersoNa, not for advertising. You can ask for a human agent at any time.
- To send order updates and, with your consent, promotions.
Sharing
We never sell your data. We share it only with delivery partners, technology providers (Meta, AI service, website hosting), and authorities when required by Vietnamese law.
Retention
Messenger conversations are kept up to 24 months after your last message or until you ask us to delete them. Invoices and warranty records are kept as long as needed for lifetime warranty and legal obligations.
Your rights
You may access, correct or delete your data, or withdraw consent, under Vietnam’s Decree 13/2023/ND-CP.
Data deletion instructions
- Send the message “DELETE MY DATA” to the GemPersoNa Facebook Page, or
- Email amberjsc08@gmail.com with the subject “Data deletion request” and your Facebook name or phone number, or
- Call +84 898 469 499.
We confirm within 3 business days and complete deletion within 30 days, except records we must keep by law.
Contact
GemPersoNa · 19 Nguyen Trai, Khuong Dinh Ward, Thanh Xuan, Hanoi, Vietnam · +84 898 469 499 · amberjsc08@gmail.com